En esta etapa la cual da
fin a las actividades de la primera unidad del curso de soporte técnico a
usuarios y equipos, vamos a enfocarnos en la detección de problemas,
necesidades y situaciones mejorables existentes en el sistema bajo estudio,
para eso vamos a realizar la cuantificación de toda la información que
obtuvimos en nuestra investigación inicial, a través; las distintas herramientas
de investigación empleadas. Para esto se debe realizar el resumen cualitativo
de las herramientas de recolección de datos que utilizaron (encuestas,
entrevistas), identificando los resultados de cada pregunta, prestando mayor
atención en los resultados de mayor diferencia porcentual. Estas preguntas con
alta diferencia porcentual entre los extremos (de las respuestas) nos van a
mostrar los posibles focos problemáticos que se presentan en ese sistema. De
igual manera hay que hacer un resumen de situaciones mejorables en las otras
herramientas de investigación empleadas (observación, encuestas, otras).
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